Путешествие пассажирки Scat с собакой сорвалось из-за повреждённого контейнера
Путешествие пассажирки авиакомпании Scat и её питомца закончилось, так и не начавшись. Вместо перелёта из Алматы в Актау девушка была вынуждена остаться в аэропорту, лишившись денег за билеты и переноски для собаки.
По словам хозяйки, перед вылетом она заранее оформила перевозку питомца и подготовила всё необходимое. Собака находилась в клетке, которая, как утверждает девушка, соответствовала требованиям авиакомпании. Однако после погрузки контейнер оказался повреждён.
"Клетка полностью соответствовала их правилам. Это было заранее подтверждено. Клетку полностью уничтожили. Она была погнута, сломана. Из неё торчали острые металлические части. Деформация внутри говорит о сильном внешнем воздействии. Вероятно, её уронили или на неё бросили другой груз", — рассказала она.
После этого пассажирке и ещё четырём людям пришлось покинуть самолёт. Вылет состоялся без них, а девушка осталась в аэропорту вместе с собакой. Она также заявила, что авиакомпания отказалась компенсировать стоимость билетов и повреждённой клетки — речь идёт о сумме более 300 тысяч тенге. Вместо этого, по её словам, предложили перебронировать рейс со штрафом и купить новый контейнер.
Позиция хозяйки
Свою версию произошедшего казахстанка подробно описала в соцсетях. В посте она обвинила авиакомпанию в жестоком обращении с животным.
"Я столкнулась с откровенно жестоким и недопустимым обращением с моей собакой со стороны авиакомпании Scat. Все требования были выполнены, около 300 000 ушли в никуда, так как нас сняли с рейса", — написала она.
Она подчеркнула, что собака была подготовлена к перелёту: дрессированная, с паспортом, полностью здорова, не агрессивна и социализирована. По её словам, сотрудники не проявили должной осторожности, и такое обращение — это халатность.
Реакция в сети
Публикация вызвала широкий отклик. В комментариях пользователи интересовались состоянием питомца, возмущались отказом вернуть деньги. Некоторые усомнились в том, что контейнер изначально подходил для авиаперевозки, отмечая, что клетка могла не соответствовать стандартам. Также звучало мнение, что ответственность лежит на обеих сторонах.
Ответ авиакомпании
В пресс-службе Scat подтвердили, что заявка на перевозку животного была оформлена, однако окончательное решение приняли уже перед вылетом.
"Владелица животного обратилась с запросом на перевозку животного, и заявка была оформлена в установленном порядке. Однако при доставке контейнера к воздушному судну экипажем было установлено, что он не соответствует обязательным требованиям, предъявляемым к перевозке животных. В связи с этим в погрузке было отказано", — рассказали в авиакомпании.
Решение было принято из соображений безопасности животного. Также отметили, что транспортировку контейнера к самолёту выполняют службы аэропорта, а не сотрудники авиакомпании. В компании проводится внутренняя проверка, по итогам которой к ответственным сотрудникам будут применены меры дисциплинарного воздействия.
